• Опции
  • Тарифы
  • Бесплатные звонки
  • Общие правила предоставления услуг Discaller.com

    1. Вводные положения

    1.1. Общими правилами предоставления услуг электронной связи (далее "Условия") обозначены условия, на которых Discaller.com предоставляет услуги Пользователям.

    1.2. Если специально не оговорено иное, эти Правила являются неотъемлемой частью каждого договора на оказание услуг, заключенного между Поставщиком и Пользователем (далее - "Договор").

    1.3. Поставщик оказывает Пользователям услуги, указанные в этом документе . Услуги оказываются на условиях предоплаты.

    2. Определения

    2.1. Если не предусмотрено иное, к Договору, срокам, другим документам, имеющим отношение к договору, а также любой связи между сторонами применяются следующие термины и определения:

    2.2. Прайс-лист означает тарифы, опубликованные на сайте Поставщика.

    2.3. У.е. (условная единица) используется для расчета цены в системе Discaller.com . Значение у.е. опубликовано на сайте Поставщика без учета налогов.

    2.4. Гражданский кодекс означает Закон Чешской республики № 89/2012 Sb, включая поправки.

    2.5. Личный кабинет означает индивидуальную страницу Пользователя в системе Discaller.com, на которой отображается платежный баланс Пользователя, список предоставляемых услуг, отчеты и записи фактически сделанных VoIP - звонков и других операций.

    2.6. Discaller.com действует как агент Поставщика SIPNET EU s.r.o., Идентификационный номер 284 68 174, адрес: город Карловы Вары, Т.Г. Масарика 859/18, почтовый индекс 360 01. В соответствии с разделом 2, пункт е) Закона, Поставщик является Оператором.

    2.7. Поставщик предоставляет прямое подключение к сети электронных коммуникаций.

    2.8. Для регистрации Пользователь скачивает приложение Discaller.com и соглашается с его использованием. Скачивание приложения означает, что Пользователь согласен с условиями оказания услуг.

    2.9. Жалоба: обращение Пользователя к Поставщику в связи с неудовлетворенностью из-за неправильных расчетов или неудовлетворительного качества услуг. Жалоба направляется Пользователем в письменном виде

    2.10. SIP ID: идентификационный номер Пользователя , присвоенный Поставщиком, при регистрации.

    2.11. Электронная коммуникационная сеть : в соответствии с разделом 2, пункт J) Закона -общедоступная сеть, через которые предоставляются услуги электронных коммуникаций.

    2.12. Услуги: услуги Интернет, электронные услуги связи по передаче данных с целью передачи голоса (VoIP) и телематических служб для Пользователя. При обновлении технологии электронных коммуникаций, способы предоставления услуги могут измениться.

    2.13. Договор: договор на оказание услуг, или любой другой договор, заключенный между Поставщиком и Пользователем.

    2.14. Поставщик и Пользователь в дальнейшем именуются сторонами договора.

    2.15. Система SIPNET: аппаратно-программный комплекс Поставщика, который, в частности, осуществляет регистрации Пользователя и его оборудования, VoIP звонков и хранения оперативной и бухгалтерской информации. Система SIPNET имеет веб-интерфейс, который доступен через Интернет.

    2.16. Пользователь : лицо, заинтересованное в заключении договора, в частности через форму Веб-регистрации, или лицо, которое, на основании договора, пользуется услугами.

    2.17. Оборудование Пользователя : компьютер Пользователя или другие автономные устройства, подключенные к сети, поддерживающие протокол SIP, зарегистрированные в системе SIPNET, позволяющие Пользователю получить доступ к услугам.

    2.18. Веб-сайт Поставщика с адресом www.sipnet.net. Доступ к веб-сайту Пользователь может получить удаленно в любое время, чтобы получить информацию о текущем выборе услуг Поставщика, договорных документах, сроках, прайс-листах и их изменениях.

    2.19. Обслуживание Пользователей: деятельность Поставщика, который принимает заказы на услуги, предоставляет необходимую информацию и техническую поддержку Пользователей и принимает жалобы.

    2.20. Закон: Закон № 127/2005 Сб., «Об электронных коммуникациях», с поправками.

    3. Подготовка, заключение, внесение изменений и прекращение договора, место исполнения договора.

    3.1. Договор должен быть заключен через регистрационную форму веб-сайта Поставщика. Договорные отношения начинает существовать после регистрации Пользователя на сайте. Пользователь соглашается, что Поставщик должен немедленно после заключения договора начать предоставление услуги.

    3.2. Если не указано иное, то Договор заключен на неопределенный срок.

    3.3. Поставщик имеет право изменить виды и способы предоставления услуг, в частности, на основе инноваций в технологии, технических возможностей электронных коммуникационных сетей, требований рынка, действующим законодательством и решений соответствующих государственных органов Чехии.

    3.4. За период в 30 дней после создания лицевого счета Поставщиком, Пользователь имеет право на проведение испытаний доступ к услугам. В случае, если во время тестирования доступа Пользователь не оплатил расходы в размере не менее 3 у.е., действие Договора прекращается. Это не повлияет на возможность заключить договор в будущем, если Пользователь внесет на счет сумму не менее 3 у.е.

    3.5. Поставщик имеет право расторгнуть Договор по любой причине или без какой-либо причины, и может сделать это в письменной форме, путем направления уведомления в Личный кабинет Пользователя . Уведомление о прекращении договора должно быть направлено за один месяц до фактического прекращения обслуживания Пользователя.

    3.6. Пользователь имеет право отказаться от договора или отдельных видов услуг с немедленным (в день, когда письменное уведомление об отказе доставлено Поставщику) вступлением отказа в силу в следующих случаях: - Было обнаружено, что услуга не может быть оказана по техническим причинам; - Поставщик неоднократно и серьезно не выполнил условий договора и был уведомлен об этом.

    3.7. Поставщик имеет право отказаться от исполнения договора или оказания отдельных услуг с немедленным (т.е. в день, когда письменное уведомление об отказе доставлено Пользователю) в вступлением в силу, в следующих случаях: - В случае если Пользователь неоднократно и серьезно не выполнил условий договора, таких как задержка с оплатой услуг, - В случае, если существует обоснованное подозрение, что Пользователь злоупотребляет услугами сети электронной связи или пользуется услугами в противоречии с существующими правовыми нормами, в частности, если Пользователь поддерживает или способствует любой незаконной деятельности, или участвует в ней, если Пользователь препятствует оказанию услуг, предоставляемых другими лицами, к сети Поставщика или к другим сетям, или если Пользователь совершает вредоносные звонки другим лицам; - Если будет установлено, что услуга не может быть оказана по техническим причинам; - В случае если Пользователь прекращает пользование услугами Поставщика без уведомления, в частности - если он заключает договор на аналогичную услугу с другим Поставщиком;

    3.8. Пользователь имеет право отказаться от договора в течение 14 дней после его заключения и может сделать это без предоставления каких-либо причин и без каких-либо штрафных санкций.

    3.9. Договор может быть расторгнут по письменному соглашению сторон.

    3.10. Если баланс лицевого счета составляет более 3 у.е., после прекращения договора, Поставщик должен возместить сумму в течение 15 дней

    4. Права и обязанности сторон

    4.1. Поставщик имеет право:

    4.1.1. Требовать от Пользователя предоставления полной информации, которая необходима для заключения договора;

    4.1.2. В одностороннем порядке изменять условия, технические, ценовые и прочие характеристики, сведения о которых доступны на веб-сайте, если это не влечет за собой существенное изменение договорных условий, ведущих к ухудшению положения Пользователя. Это не может являться основанием для Пользователя расторгнуть Договор;

    4.1.3. Ограничить предоставление услуг, изменить требования к техническим условиям, если это важно для правильного оказания услуг. Пользователь должен быть проинформирован об этом изменении заблаговременно. Технические условия определяются решением соответствующего административного органа;

    4.1.4. Не оказывать услуги Пользователю в случае, если Пользователь намеренно предоставил неверные личные данные или идентификационную информацию, или если Пользователь неоднократно нарушает условия договора;

    4.2. Поставщик обязуется:

    4.2.1. Предоставить Пользователю услуги по цене и в соответствии с условиями, отраженными в договоре, при соблюдении положительного сальдо лицевого счета. Ответственность за поддержание положительного баланса лицевого счета несет Пользователь;

    4.2.2. Предоставить Пользователю возможность ознакомиться с действующей редакции Условий, техническими, ценовыми и иными спецификациями через веб-сайт;

    4.2.3. Информировать Пользователя о существенных изменениях в договоре, а также о технических, ценовых и иных характеристиках, прежде чем они вступят в силу, по электронной почте или на веб-сайте.

    4.2.4. Реализовывать принятые изменения к Договору в согласованный период;

    4.2.5. Немедленно устранять недостатки в предоставлении услуг, возникшие по вине Поставщика.

    5. Права и обязанности Пользователя

    5.1. Пользователь имеет право:

    5.1.1. Запросить у Поставщика поправки к Договору или новую редакцию Договора;

    5.1.2. Связываться со службой поддержки Поставщика со своими комментариями и запросами;

    5.1.3. Подавать жалобы на качество обслуживания.

    5.2. Пользователь обязуется:

    5.2.1. Своевременно оплачивать услуги;

    5.2.2. Возместить Поставщику в полном объеме штрафы и другие санкций, которые были наложены административными или судебными органами в результате действий Пользователя или третьих лиц, привлеченных Пользователем.

    5.2.3. В случае использования записи разговоров, Пользователь несет полную ответственность за любое нарушение прав вызываемого абонента.

    6. Цены и условия оплаты

    6.1. Прейскурант на услуги опубликован на веб-сайте Поставщика.

    6.2. Пользователь вносит предоплату за услуги путем перечисления средств на расчетный счет Поставщика.

    6.3. Поставщик должен немедленно отражать поступление платежей на лицевом счете Пользователя.

    6.4. В случае изменения стоимости услуги, новые цены вступают в силу с момента фактической реализации такого изменения.

    6.5. Поставщик имеет право в одностороннем порядке изменять цену услуги, в частности, в случае увеличения расходов, связанных с предоставлением услуги (например, цен на услуги, международной связи, транзита и завершение вызова), или в связи с решениями органов государственной власти (Чешский офис электросвязи).

    6.6. Платежный баланс Пользователя и список оказываемых услуг приведены в Личном кабинете Пользователя.

    6.7. Основные показатели для VoIP-звонков указаны в у.е. и доступны в разделе "Тарифы" Личного кабинета.

    6.8. Cпецпредложение Поставщика (тарифы для VoIP звонков эквивалентные 0.00 у.е.) предлагается в рамках акции "Звоните бесплатно в города России и страны мира ", действительно только для Пользователей, имеющих статус "Постоянный пользователь», и использующих одноканальное подключение.

    6.9. Плата за содержание лицевого счета, принадлежащего физическому лицу 0.00 у.е. в месяц.

    6.10. Получателем Премиум услуг может быть только Пользователь со статусом не ниже, чем "Постоянный пользователь". Сумма платежа Пользователя зависит от количества подключенных «Премиум услуг». Список услуг, условия для подключения и размер платежей указаны в разделе «Премиум услуги» в Личном кабинете Пользователя.

    6.11. Стоимость переадресации вызова на SIP ID составляет 0,02 у.е.

    6.12. Стоимость соединения между Пользователями в SIPNET равна 0.00 у.е.

    6.13. Стоимость соединения между Пользователями SIPNET и Пользователями других VoIP сетей равна 0.00 у.е.

    7. Жалобы

    7.1. Пользователь имеет право подавать жалобы о качестве услуг или некорректном списании средств с лицевого счета. Жалоба может быть подана не позднее чем в течение двух месяцев с момента возникновения основания для нее. Через два месяца время подачи жалобы истекает. Пользователь имеет возможность послать жалобу по электронной почте cz@sipnet.net

    7.2. Поставщик должен урегулировать жалобу без необоснованной задержки, не позднее, чем через месяц с момента поступления жалобы, или в течение двух месяцев в ситуациях, когда урегулирование жалобы требует обсуждения с иностранным оператором.

    7.3. В случае, если жалоба касается списанных с лицевого счета сумм будет решена положительно, Пользователь имеет право получить разницу между правильной и неправильной суммами. Разница зачисляется на лицевой счет Пользователя в течение одного месяца после положительного решения жалобы.

    7.4. В случае, если жалоба касается фактического не оказания услуги, и решена положительно, Поставщик должен отменить списание цены за услугу.

    8. Ограничения, налагаемые на услугу

    8.1. Если это абсолютно необходимо, Поставщик имеет право ограничить или прекратить обслуживание по следующим причинам:

    8.1.1. Техническое обслуживание или ремонт в сети электронных коммуникаций,

    8.1.2. Кризисные ситуации, в соответствии с разделом 99 Закона,

    8.1.3. Другие серьезные технические или эксплуатационные ситуации, которые делают предоставление услуг затрудненным или невозможным,

    8.1.4. Обоснованное подозрение, что Пользователь использует или намеревается использовать сервис в противоречии с Договором или правовыми нормами,

    8.1.5. Во время существования обстоятельств, исключающих ответственность (форс-мажорных обстоятельств),

    8.1.6. В случае злоупотребления услугой или если есть подозрение в возможности злоупотребления услугой со стороны Пользователя или третьего лица, привлеченного Пользователем.

    8.2. После завершения действия причин сокращения или прекращения обслуживания, указанного в предыдущих пунктах, Поставщик должен незамедлительно восстановить обслуживание.

    8.3. По желанию пользователя, Поставщик должен блокировать исходящие вызовы на телефонные номера, указанные Пользователем. Данная услуга является платной в соответствии с действующим прейскурантом для конкретной услуги.

    9. Заключительные положения

    9.1. Если в Условиях и Договоре не указано иное, Стороны договорились публиковать все уведомления и другую информацию в Личном кабинете.

    9.2. Пользователь дает явное разрешение Поставщику передать свои права и обязанности по договору третьей стороне – новому Поставщику услуг.

    9.3. Действующие Общие правила оказания услуги доступны на веб-сайте Поставщика.

    9.4. В случае, если эти Условия и или договорные документы были подготовлены на иностранном языке, Чешская версия имеет преимущественную силу.

    9.5. Принимая договор, Пользователь подтверждает, что он знаком с его отдельными разделами и приложениями, согласен с ними, и он должен соблюдать условия, указанные в нем, которые являются обязательными для обеих сторон по договору.

    9.6. Эти Общие правила вступают в силу 14.01.2016г. и заменяют Общие правила, действовавшие до этой даты.